Garantie en klachten

Op alle producten van Rupose geldt de wettelijke garantie van 2 jaar. Dit betekent dat je recht hebt op herstel, vervanging of terugbetaling als een product niet voldoet aan de koopovereenkomst door een fabricagefout of materiaalgebrek.

Wat valt onder garantie?

Materiaalgebreken zoals loszittende naden, defecte elastieken, scheuren in het weefsel of kleurverlies door normaal gebruik. Ook productiefouten die direct bij ontvangst zichtbaar zijn, vallen onder garantie.

Wat valt niet onder garantie?

Slijtage door normaal gebruik, schade door onjuist wassen (te hoge temperatuur, onjuist gebruik van de droger), vlekken of beschadigingen veroorzaakt door de gebruiker.

Een klacht indienen

Stuur een e-mail naar info@rupose.nl met je ordernummer, een beschrijving van het probleem en indien mogelijk een foto. Wij reageren binnen 2 werkdagen met een oplossing. Bij gegronde klachten bieden wij herstel, vervanging of terugbetaling aan.

We nemen elke klacht serieus. Kom je er niet uit met onze klantenservice? Dan kun je een klacht indienen via het ODR-platform van de Europese Commissie.